Mejl · för innesälj och kundtjänst

Varje mejl får ett utkast.
Säljaren godkänner.

Kundens mejl blir ett ärende, matchat mot kund, produkt och avtal, med ett färdigt svar från Saga. Säljaren läser, justerar och skickar. Ett ärende kan också börja i era system: en ändrad leverans eller en ny order startar flödet, och Saga skriver mejlet till kunden. Allt loggas på kunden.

Boka 30 min Vi visar hur era mejl skulle se ut som ärenden.
Från Gustav Svensson, Gusstahl AB tisdag 07:03
Förfrågan 40 cylindrar
Kan ni offerera 40 st till fredag?
Saga har skrivit svaret 07:04
Till Gustav Svensson, Gusstahl AB
Sv: Förfrågan 40 cylindrar
Vi har dem i lager och levererar till fredag. Offerten är bifogad.
Offert 40 cylindrar.pdf
GRUNDEN: Webbsidan Affärssystemet Kundens avtal
Godkänn och skicka

Ärendets gång

Från mejl
till svar på minuter.

Ett vanligt mejl med en förfrågan, från inkorgen till order i affärssystemet.

Teamet godkände med ett klick. Resten var redan gjort.

Allt landar här

Alla ärenden
på ett ställe.

Mejl, webbchatt, Teams, chatten och händelser i era system på samma tavla. Varje ärende i rätt flöde, hos rätt person, med hela historiken loggad på kunden.

Fyra vägar in, samma tavla

Mejl

Kundens mejl blir ett ärende med färdigt utkast. Saknas en uppgift frågar Saga kunden först.

Webbchatt

När Saga lämnar över blir samtalet ett ärende, med hela samtalet bifogat. Är kunden inloggad följer kund, maskin och historik med.

Mer om webbchatten 

Teams och chatt

En fråga från en kollega som behöver följas upp blir ett ärende hos den som äger frågan.

Mer om Teams och chatt 

Era system

En ändrad leverans, en ny order eller ett avtal som löper ut blir ett ärende med ett färdigt mejl till kunden.

Så jobbar Saga i inkorgen

Inkorgen som
sorterar sig själv.

01 Matchat direkt. Varje ärende kopplas till rätt kund, produkt och avtal.
02 Utkast, inte bara sortering. Svar, offert eller leverantörsförfrågan, färdigt att granska.
03 Begär in det som saknas. Fattas en uppgift frågar Saga kunden innan ärendet går vidare.
04 Rätt person direkt. Ärendet hamnar hos den som äger kunden eller frågan. Saga påminner när ett svar dröjer och följer upp det som inte kommit tillbaka.
05 Ni bestämmer vad som går ut. Allt börjar som utkast. Det som sitter kan gå direkt. Reglerna står i klartext som ni äger.
06 Hela historiken i ärendet. Mejl och chatt i samma tråd, loggat på kunden, så ingen behöver fråga två gånger.

Vidare

Flödet anpassas efter er.

Alla har olika processer. Vi sätter upp flödet efter hur ni jobbar, och vad som går ut automatiskt och vad som godkänns först bestämmer ni. Några exempel på vad Saga kan göra i flödet:

Offert ut.

Skriver offerten med rätt produkt, lager och ert avtalspris, och skickar den när säljaren godkänt.

Order och info i affärssystemet.

Lägger ordern, hämtar orderstatus och lagersaldo och skriver in det som hör hemma där.

Leverantörsförfrågan.

Mejlar förfrågan till leverantören, läser svaret och sammanställer det i ärendet.

Kollar innan svaret går ut.

Stämmer av mot flera system innan svaret skickas, så kunden får rätt besked första gången.

Händelsen startar flödet.

Leveransdatumet ändras i affärssystemet. Saga skriver mejlet till kunden med det nya datumet, säljaren godkänner, och ärendet loggas på kunden.

Byggt för er miljö Microsoft Partner SharePoint Teams Copilot ChatGPT Claude

Så kommer ni igång

Igång på dagar.

Vi börjar där flest mejl kommer in, till exempel order@ eller info@, och sätter upp flödet för er.

1

Ett samtal på 30 minuter.

Ni visar inkorgen, vi visar hur ärendena skulle se ut.

2

Vi sätter upp flödet på er data.

Produkter, kunder och avtal i Grunden, så att utkasten blir rätt från början. Allt börjar som utkast, det som sitter låter ni gå direkt.

3

I drift, och vi är med hela vägen.

Vi följer ärendena, gör utkasten bättre och stämmer av med er varje månad.

Fler kanaler
WebbchattTeams och chatt

Kontakta oss

Se era mejl
som ärenden.

30 minuter med Martin. Ni berättar hur många mejl som kommer in och var de fastnar, vi visar hur det kan se ut hos er.

Martin Helgesson Martin Helgesson
Affärsansvarig (CCO)
[email protected] +46 (0)10 138 50 27
Välj en tid i Martins kalender 
Var tar det mest tid hos er?

Vanliga frågor

Går något ut utan att vi har sett det?

Bara om ni vill. Alla svar börjar som utkast som teamet granskar. Det som sitter kan ni låta gå direkt.

Vilka inkorgar kan ni koppla?

Er gemensamma inkorg, till exempel order@ eller info@, och fler när ni vill.

Hur hittar ni rätt kund och produkt?

Ärendet matchas mot ert kundregister och era produkter i Grunden.

Landar frågor från webbchatten här också?

Ja. När Saga lämnar över blir det ett ärende på samma tavla, med hela samtalet.

Kan kollegor mejla in frågor?

Ja. Vidarebefordra ett mejl till Saga så kommer svaret tillbaka i inkorgen på sekunder. Det ingår i Teams och chatt.

Behöver vi koppla affärssystemet?

För orderstatus, lagersaldo och avtalspriser, ja. Utkast på vanliga frågor kan börja med era dokument.

Se fler frågor och svar